Zaffari-Bourbon: propagandas institucionais

Caríssimos!

Muitos e muitos de vocês pediram que eu disponibilizasse as propagandas institucionais que apresentei em sala de aula na disciplina de Comunicação Corporativa nos semestres anteriores.
Como são arquivos muito grandes, não pude enviar por e-mail e nem mesmo publicar nos "grupos", que delimitam o tamanho dos arquivos postados.
Então, encontrei uma alternativa: vou colocar aqui no nosso blog alguns dos vídeos para que possam assistir e/ou encontrar com maior facilidade no YouTube.
Assistam de novo, vejam alguns que ainda não conheciam, e apreciem alguns dos melhores exemplos brasileiros de propaganda institucional. Nada como saber tocar os públicos pela emoção, sem nenhuma conotação comercial.
Além dos que indico aqui, ainda há outros que não estão no YouTube.

Zaffari-Bourbon
Natal 1996
http://br.youtube.com/watch?v=TOP3ryU1kVU


Zaffari-Bourbon
Natal 1999
http://br.youtube.com/watch?v=gHR-P70An_Y



Zaffari-Bourbon
Natal 2002
http://br.youtube.com/watch?v=VygbkBU3uL4

Zaffari-Bourbon
Natal 2005
http://br.youtube.com/watch?v=bXyDTR4CZEw

Zaffari-Bourbon
Dia dos Pais 2005-2006
http://br.youtube.com/watch?v=wVEiwXkOugs


Zaffari-Bourbon
Dia dos Pais 2007
http://br.youtube.com/watch?v=jxX3_gBY3lQ


Zaffari-Bourbon
Dia das Mães
http://br.youtube.com/watch?v=UZNDdqbIsUk


Zaffari-Bourbon
100 anos de Mário Quintana
http://br.youtube.com/watch?v=FcJk3NuMY4s


Zaffari-Bourbon
Aniversário de Porto Alegre
http://br.youtube.com/watch?v=R0DFMwNZGkU

O caso do vôo 1907 da Gol na Universidade Metodista

O diretor-presidente Mauro Lopes e a coordenadora Silvana Cintra da MVL Comunicação, agência que apóia a comunicação da Gol, trarão aos alunos do 6º semestre de RP da Universidade Metodista uma apresentação e palestra sobre o case do Vôo 1907 da Gol.
O evento ocorrerá no Anfiteatro Iota, dia 04 de setembro, às 19h30, e tem como objetivo apresentar a experiência bem sucedida como ilustração ao tema "Comunicação na Crise", um dos conteúdos abordados nas disciplinas de Comunicação Corporativa e Gestão Estratégica em Relações Públicas.
O caso foi acompanhado pelos alunos no decorrer do semestre passado, e vários desenvolveram artigos baseados no estudo do mesmo dentro da disciplina de Comunicação Corporativa.

Aviso aos Navegantes: SPEDDY não está acessando Blogspot

Gente!

Minha conexão é Speedy/Telefônica, a qual já há dias está com problemas de comunicação com vários sites internacionais, inclusive com todos os blogs do BLOGSPOT. Se vocês também são felizes clientes Speedy, possivelmente estejam enfrentando a mesma situação, inclusive em relação a acesso ao Orkut.

Então, não estranhem a falta de postagens aqui ou eventuais não-respostas a comentários. Hoje estou entrando "por outros meios".

Espero que o problema seja resolvido em breve (ai, ai, ai...) e que eu possa retomar um bom ritmo de postagens.

Como agir em uma crise, com a emoção ou com a razão?

Segue um questionamento a partir da crise da TAM enviado para publicação por um leitor do Pró-RP. Aliás, a crise da TAM, do aeroporto de Congonhas e o caos aéreo dão muito pano para manga aqui neste fórum.
O espaço está aberto para quem quiser comentar a respeito. Quem quiser enviar um post maior, mande para o e-mail pro.relp@gmail.com.

Em tempo: em função de um comentário anônimo que foi publicado há um tempo atrás de maneira pouco educada, infelizmente tive que eliminar a possibilidade de comentários anônimos. Todos podem colocar seus posicionamentos e fazer argumentações aqui, mas sempre de maneira ética, clara e honesta, conforme os princípios das RP.

Como agir em uma crise, com a emoção ou com a razão?
Por Pedro Prochno*

Na última terça-feira (17/7) a TAM entrou, novamente, em uma grande crise (em todos os sentidos). A última pela qual a empresa tinha passado ocorreu em 31 de outubro de 1996 quando um Fokker 100 caiu, 25 segundos após decolar, em uma área residencial no entorno do aeroporto de Congonhas. Em matéria recente publicada pela revista Época (23/7/2007 pg. 44 - http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG78143-6009-479,00.html) é feita uma análise (superficial, é claro) dos prós e contras das ações de gerenciamento de crise da TAM neste e no outro acidente, e também entre a TAM e a GOL que passou por crise semelhante 10 meses atrás.

Um ponto interessante e que gostaria de abordar aqui é o uso do emocional e do racional no gerenciamento da crise e, principalmente, no contato com os envolvidos (ou famílias dos envolvidos). A matéria mostra que a TAM preparou um plano de gerenciamento de crises após o primeiro desastre que aconteceu, porém tal plano não era "completo" (leia-se perfeito - afinal de contas lidamos com hipóteses e suposições certo?). Este plano e, de acordo com a análise dos jornalistas, leva em conta manuais internacionais de acidentes aéreos que defendem a informação primeiro para a família das vítimas e depois para o público. Eles fazem um contraponto dizendo que a GOL seguiu linhas próprias, mais emotivas e assim conquistou a simpatia e confiança das pessoas.

Sabemos que diferentes situações requerem diferentes atitudes, porém, como devemos analisar ambas as formas de se abordar um problema muito parecido? Existe certo e errado, ou maneira mais adequada? Em sua opinião, qual seria a maneira mais eficaz/eficiente de se portar perante um desastre aéreo? Para a discussão deste tópico recomenda-se a leitura do artigo (Revista Época 23/7/2007 pg. 44 - http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG78143-6009-479,00.html).

* Pedro Prochno é aluno do 6º semestre do curso de Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo e estagiário de Relações com a Imprensa do Banco Real.

O que É Relações Públicas

• Análise de cenários e mercado
• Autoconhecimento e verdade
• Busca de resultados tangíveis
• Equilíbrio de benefícios para a organização e a sociedade
• Informação e comunicação adequada
• Mapeamento de públicos
• Pesquisa de necessidades e expectativas
• Porta-voz empresarial
• Realização de eventos estratégicos
• Relacionamento

Análise de cenários e mercado – o profissional de relações públicas tem conhecimento e formação para realizar uma ampla análise de cenário e do mercado em que a organização está inserida. Essa é uma das primeiras etapas do trabalho de um RP, pois não é possível que seja desenvolvido um plano com previsão de resultados positivos se não houver o conhecimento prévio da real situação em que a empresa se encontra.
Autoconhecimento e verdade – o profissional de relações públicas promove o autoconhecimento da organização para que esta identifique suas verdades, seus valores, sua cultura, seus princípios e a partir disso estabeleça as diretrizes que balizarão os relacionamentos com todos os seus públicos de interesse.
Busca de resultados tangíveis – embora o profissional de relações públicas não tenha como objetivo direto a venda de produtos e serviços, esse é um objetivo indireto, mais propriamente, uma conseqüência do estabelecimento de relacionamentos duradouros e harmoniosos entre a organização e seus públicos. Dessa forma, as ações de relações públicas têm resultados mensuráveis e tangíveis, na medida em que o aumento das vendas, o retorno e a fidelização dos clientes, o aumento da produtividade e da qualidade do serviço dos funcionários, a valorização das ações da empresa no mercado e o fortalecimento da marca têm impacto direto no faturamento e no lucro da organização.
Equilíbrio de benefícios para a organização e a sociedade – um relações públicas tem sempre em mente que o sucesso da organização está diretamente ligado ao desenvolvimento sócio-econômico do país e, portanto, gera impactos na sociedade. Dessa forma, as relações públicas trabalham para estabelecer e harmonizar relacionamentos que promovam o equilíbrio da satisfação tanto das organizações quanto da sociedade.
Informação e comunicação adequada – o trabalho de relações públicas tem como principal ferramenta de relacionamento a comunicação excelente entre a organização e seus públicos, ou seja, a transmissão clara das informações necessárias numa linguagem, instrumentos, meios e canais adequados às características de cada público. Uma mesma informação pode ser transmitida de diferentes formas, de acordo com cada público, para que seja recebida e compreendida com o máximo de facilidade e o mínimo de dúvidas.
Mapeamento de públicos – embora a maioria as pessoas pense que os públicos de uma organização resumem-se aos clientes e funcionários, na verdade eles são muitos além desses. Para conhecer todos os públicos que influenciam a empresa ou sofrem influência desta, é necessário que seja feito um mapeamento, de acordo com a área de atuação da empresa, área geográfica, interesses de negócio, jurisdição legal, entre muitos outros fatores.
Pesquisa de necessidades e expectativas – num relacionamento, seja da espécie que for, existem necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas. É papel do relações públicas buscá-la, conhecê-las e interpretá-las, tanto de cada público quanto da própria organização, para que possa promover o equilíbrio da satisfação de todos.
Porta-voz empresarial – o profissional de relações públicas tem preparo para ser o porta-voz oficial de uma organização quando esta não dispõe de um representante do alto escalão preparado para sê-lo. Entretanto, o relações públicas procura sempre capacitar os líderes da organização para que eles mesmos desempenhem esse papel.
Realização de eventos estratégicos – de acordo com os objetivos estratégicos de relacionamento e comunicação, o relações públicas planeja e coordena eventos corporativos de diferentes portes e com diferentes públicos.
Relacionamento – é a palavra-chave que orienta o trabalho de relações públicas. Com base em conhecimentos da área da psicologia social e da sociologia, entre outras disciplinas, o relações públicas sabe que “tudo é feito por pessoas e para pessoas” e que, desta forma, nada é possível se não for estabelecido um relacionamento positivo entre as partes envolvidas para que os interesses entre as partes sejam alcançados satisfatoriamente.
GESTOR ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO – O profissional de relações públicas levanta informações, analisa-as e interpreta-as, e a partir desse conhecimento desenvolve planos estratégicos de comunicação únicos, customizados, para cada tipo de organização. Assim como as pessoas são diferentes entre si, as empresas também têm personalidades próprias, bem como histórias, percursos, experiências e objetivos diferentes. Não existe, portanto, uma receita pronta de comunicação e relacionamento que possa ser aplicada a todos ou vários tipos de organizações. O profissional de relações públicas tem conhecimento teórico e prático para desenvolver planos sob medida para as empresas, o que o torna um gestor competente e especializado da comunicação estratégica de uma organização.